反應速度:
(1)服務工程師接到服務信息后15分鐘聯(lián)系,電話向客戶說明處理措施。
(2)從接到服務信息起至到達故障現(xiàn)場的時間:市周邊地區(qū)不超過2小時,跨地區(qū)不超過12小時,跨省份不超過24小時(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過16小時,跨省不超過48小時)。
(3)服務工程師24小時待命制。
(4)故障未處理完畢,服務工程師不能離開現(xiàn)場,離開現(xiàn)場需客戶許可。
售 前:
當好客戶的參謀和助手,讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報。
(1)設備型號的選擇。
(2)根據(jù)客戶的特殊要求,設計制造產品。
(3)為客戶培訓技術人員。
(4) 公司免費派工程技術人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設計更合理的的流程和方案。
售 中:
尊重客戶;給客戶一個放心,一份輕松,一份驚喜;致力于提高客戶的整體價值。
(1) 產品的驗收。
(2) 協(xié)助客戶擬訂施工方案。
售 后:
(1) 免費指派專門的售后服務人員,到達現(xiàn)場指導客戶安裝調試。
(2) 設備安裝調試。
(3) 現(xiàn)場培訓操作人員。
(4) 成套設備安裝完畢后,留下1-2名專職技術人員免費協(xié)助客戶現(xiàn)場生產1個月,直到用戶滿意為止。